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现代服务业管理_服务业管理

时间：2023-04-17 01:18:36    来源：互联网


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1、服务运营(service operations)是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。

2、服务运营的管理包含以下方面内容：服务接触、服务质量、排队管理、辅助物品管理、生产能力和需求管理。

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